PRODUTO · EXPERIÊNCIA · RETENÇÃO
O teu produto de formação está a gerar os resultados pretendidos?
Ajudo academias online, empresas de formação e negócios de educação a criar ou melhorar os seus produtos para aumentar a utilização, aplicação, resultados e taxa de renovação.
Falas diretamente comigo. Vamos perceber juntos o que está a acontecer no teu produto.
Tens um bom produto, mas algo não está a funcionar?
Talvez reconheças algumas destas situações:
- As pessoas compram, mas usam pouco.
- Começam com entusiasmo, mas vão desaparecendo.
- Consomem conteúdos, mas não os aplicam.
- Tens dificuldade em perceber se estão realmente a obter resultados.
- Recebes pouco feedback e não sabes exatamente o que melhorar.
- As renovações ficam abaixo do esperado.
- Tens muito conteúdo, mas não sabes se a experiência está bem estruturada.
- Vais acrescentando aulas, sessões e recursos, mas o produto não fica necessariamente melhor.
Muitas vezes, acabas por perceber que tens um produto de formação… mas não tens uma visão clara sobre a experiência que o cliente está realmente a ter.
É aqui que posso ajudar.
Analiso o produto como um todo e identifico oportunidades para melhorar a experiência de quem aprende e os resultados do negócio.
O objetivo não é simplesmente acrescentar mais conteúdos. É fazer com que o produto seja mais claro, mais útil, mais fácil de aplicar e mais valioso para quem o compra.
Começo por um diagnóstico, defino contigo uma estratégia de produto e acompanho a implementação das melhorias.
ÁREAS DE ATUAÇÃO
O que podemos melhorar
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Qualidade do produto
Analiso estrutura, conteúdos, sequência, recursos e experiência global. O que manter, o que está a mais, o que falta, o que simplificar e se o produto cumpre a promessa feita ao cliente.
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Onboarding
Os primeiros dias determinam se uma pessoa usa o produto ou o abandona. Crio uma entrada simples e orientada: onde começar, o que fazer primeiro e como chegar mais depressa aos primeiros resultados.
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Utilização e participação
Ter acesso não significa usar. Identifico onde existe quebra de participação e torno a experiência mais fácil de acompanhar e mais relevante.
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Aplicação
Formação não é só consumir conteúdos, é usar o que se aprende. Trabalho a passagem da aprendizagem à ação: exercícios, acompanhamento, pontos de contacto e mecanismos que facilitam a implementação.
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Resultados
Se o cliente não percebe que está a avançar, o valor do produto diminui. Crio formas simples de acompanhar progresso, para que cliente e negócio saibam: "isto está realmente a funcionar?"
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Retenção e renovação
As pessoas continuam quando percebem valor. A retenção não começa no momento da renovação. Começa no primeiro dia. Trabalhamos a jornada completa para o cliente continuar, renovar ou avançar para outro produto.
O RESULTADO
Um produto de formação mais simples de usar, mais fácil de aplicar e com maior valor percebido.
Usam mais
porque sabem como e por onde avançar.
Aplicam mais
porque a experiência leva à ação.
Obtêm resultados
e conseguem vê-los.
Renovam
porque têm razões para continuar contigo.
COMO TRABALHAMOS
Como posso trabalhar contigo
O processo, em três fases:
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FASE 1
Diagnóstico
Analiso o produto, a jornada do participante e os dados disponíveis para perceber o que está a funcionar, o que está a falhar e porquê.
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FASE 2
Estratégia
Definimos juntos as prioridades e o plano de melhoria do produto, alinhados com os teus objetivos de negócio e com o que os teus clientes precisam.
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FASE 3
Implementação e acompanhamento
Ponho as melhorias em prática contigo, acompanho os indicadores e ajustamos o que for preciso para gerar mais utilização, aplicação, resultados e renovações.
Melhorar um produto existente
Entro no teu curso, academia, membership ou programa para o analisar e melhorar a partir do que já existe.
Estruturar um novo produto
Ajudo-te a definir a estratégia e a estrutura de um novo produto de formação desde o início, já pensado para utilização, aplicação, resultados e renovação.
Dependendo das necessidades, o trabalho pode incluir:
- Diagnóstico do produto e da experiência do cliente
- Análise da jornada do participante
- Revisão da estrutura e dos conteúdos
- Melhoria do onboarding
- Identificação de pontos de abandono
- Estratégias de engagement e acompanhamento
- Recolha e análise de feedback
- Indicadores de qualidade e utilização
- Estratégia de retenção e renovação
- Acompanhamento da melhoria contínua
QUEM SOU
Márcia Aguiar
Gestora de Produtos e Programas de Formação
Doutorada em Ciências da Educação e em Sociologia, trabalho há cerca de 20 anos entre pedagogia e negócios de formação: gestão de produtos, coordenação pedagógica, lançamento de produtos no digital, gestão da qualidade e gestão de LMS e outras plataformas de formação.
Trabalho a experiência do cliente ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até à retenção e renovação, passando pela utilização e aplicação com acompanhamento, para transformar formação em resultados concretos, para quem aprende e para o negócio.
O que me diferencia é fazer a ponte entre a estratégia de produto e a experiência de quem aprende: junto à visão pedagógica, a visão de negócio.
- Estratégia de Produto
- Gestão de Produtos de Formação
- Gestão da Qualidade
- Experiência do Cliente
- Onboarding
- Acompanhamento
- Retenção
- Renovação
TESTEMUNHOS
O que dizem as pessoas com quem trabalhei
A Márcia acompanhou-me em todo o processo de lançamento de um produto digital. O seu contributo foi uma excelente e preciosa ajuda para o sucesso dos produtos, dando-me confiança na entrega dos conteúdos, validando as linhas de aprendizagem e permitindo-me ganhar mais tempo para focar-me noutras tarefas.
Já conheço a Márcia há quase 2 anos e trabalhamos juntas há quase 6 meses. É como ter uma sombra ao nosso lado, que consegue “tapar buracos” e fazer as coisas andar, mesmo quando eu não posso. Não dá para chegar a todo o lado e fazer tudo. As coisas simplesmente não ficam tão boas quanto podiam ficar. E a Márcia permite que elas se tornem mesmo boas, porque eu posso focar-me no que faço melhor enquanto ela se foca no que faz melhor.
Tranquiliza-me saber que tenho o plano de conteúdos e serem organizados por alguém tão analítica, conhecedora e com pensamento crítico como a Márcia. Recomendo totalmente o trabalho e apoio dela a todos que queiram agregar mais e melhor valor às suas audiências.
PERGUNTAS FREQUENTES
Ainda tens dúvidas?
Se a tua pergunta não estiver aqui, envia-ma diretamente.
Pergunta-me no WhatsAppPara que tipo de produtos de formação trabalhas?
Trabalho com cursos online, academias, memberships, programas de acompanhamento e outros produtos de formação, seja para particulares ou para empresas. O ponto em comum é existir uma experiência de aprendizagem que tem de gerar utilização, aplicação e resultados para quem a compra.
O meu produto ainda é pequeno ou estou a começar. Faz sentido falarmos?
Sim. Se ainda estás a criar o produto, é o melhor momento para estruturar a experiência, o onboarding e o acompanhamento desde o início. Se já tens um produto pequeno, perceber o que funciona agora evita que os problemas cresçam com o número de clientes.
Vou ter de refazer todos os conteúdos?
Na maioria dos casos, não. O objetivo é melhorar aquilo que já tens: a sequência, a entrada no produto, os pontos de contacto e a forma como as pessoas passam da aprendizagem à ação. Muitas vezes, a solução passa por simplificar e não por acrescentar.
Qual é a diferença entre o teu trabalho e o de um designer instrucional ou de uma agência de marketing?
Um designer instrucional foca-se sobretudo nos conteúdos e uma agência foca-se sobretudo na venda. Eu olho para o produto como um todo, depois da compra: a estratégia, a experiência de quem aprende, a utilização, a aplicação, os resultados e a renovação. É essa ponte entre pedagogia e negócio que faço.
Dás só recomendações ou também ajudas a implementar?
As duas coisas. Começo por um diagnóstico, definimos juntos a estratégia e posso acompanhar a implementação das melhorias contigo e com a tua equipa, ajustando à medida que os indicadores mostram o que está a resultar.
Quanto tempo demora até ver resultados?
Depende do produto e do ponto de partida. Algumas melhorias, como o onboarding ou a clareza do percurso, têm efeito rápido na utilização. Outras, como a renovação, precisam de pelo menos um ciclo completo do produto para serem medidas. Na primeira conversa consigo dar-te uma ideia mais concreta para o teu caso.
Quanto custa?
Depende do âmbito: analisar um produto existente, acompanhar a implementação ou estruturar um produto novo são trabalhos diferentes. Depois de percebermos o que precisas, envio-te uma proposta à medida, com o que está incluído e o investimento.
Como funciona o primeiro contacto?
Envias-me uma mensagem pelo WhatsApp e marcamos uma conversa. Falamos sobre o teu produto, o momento do teu negócio e o que gostavas de melhorar. A partir daí, digo-te com franqueza se e como posso ajudar.
Talvez não precises de mais conteúdo. Talvez precises de melhorar aquilo que já tens.
Se sentes que o teu curso, academia, membership ou programa podia ter mais utilização, aplicação, resultados e renovações, fala comigo. Analisamos juntos o que está a acontecer e onde estão as oportunidades de melhoria.
Fala comigo no WhatsApp